سياسة المواعيد والدفع والاسترجاع
سياسة حجز المواعيد وحضورها
- يكون حجز الاستشارة قبل الموعد بفترة لا تقل عن يومين ويتم إعادة جدولها بالتنسيق مع خدمة العملاء للعيادة قبل 24 ساعة من موعد الاستشارة المحجوز
- جميع المقاييس والخطط العلاجية يتم حجزها بعد إتمام الاستشارة النفسية المجانية بتوجيه من الأخصائي النفسي
- عند تأخر العميل مدة 15 دقيقة عن موعد الجلسة يتم حسمها من موعد الجلسة وفي حال كان التأخير كثر من 15 دقيقة يلغى الحجز
- اما في حال كان التأخير من قبل الأخصائي النفسي سيتم تعويض العميل بالدقائق الفائتة لإكمال الجلسة
- في حال عدم الرد على رسائل التأكيد أو الإلغاء خلال 5 ساعات من رسالة التذكير سيتم الغاء الموعد
- جميع الباقات العلاجية الشهرية او الأسبوعية المقدمة من قبلنا يتم حجزها من خلال موقع العيادة عن طريق الحجز المسبق لجميع جلسات الباقة
تنويه: يجب ان يكون بين الجلسة والأخرى مدة لا تقل عن 7 أيام في الباقات العلاجية الشهرية والاسبوعية
- في حال كان الحجز لطفل او مراهق 18 سنة فأقل، يتطلب وجود مرافق شخص بالغ او ولي أمر اثناء مدة الجلسة كاملة وان العيادة لا تتحمل أي مسؤولية لوجود الطفل او المراهق من غير وجود ولي امر او شخص بالغ
سياسة إلغاء المواعيد
في حال كان حجز الموعد ضمن المقاييس والخطط العلاجية والاستشارات المهنية المدفوعة يتم تطبيق السياسة التالية:
- في حال الإلغاء او التغيب عن الموعد في باقات الجلسات العلاجية مرتين أو أكثر بعد تأكيد الحجز سيتم خصم عدد الجلسات التي لم يتم حضورها من الباقة التي تم الاشتراك بها
- تنظيم عملية الغاء الموعد تتم من خلال خدمة العملاء للعيادة لضمان استرداد المبالغ المستحقة
- يمكن للعميل الغاء موعد الجلسة واستعادة 90% من مبلغ الحجز في حال كان الإلغاء قبل الموعد بـ 24 ساعة اما في حال كان الإلغاء قبل الموعد بيومين او ثلاثة أيام يتم استعادة كامل المبلغ الى الحساب البنكي للعميل
- في حال رغبة العميل بإلغاء الجلسة قبل موعدها خلال 12 ساعة الى 6 ساعات من وقت انعقادها يتم استعادة 70 من كامل المبلغ الى الحساب البنكي للعميل
- في حال رغبة العميل بإلغاء الجلسة في مدة اقل من 3 ساعات من وقت انعقاد الجلسة يتم استعادة 50% فقط من كامل المبلغ الى الحساب البنكي للعميل
- في حال تغيب العميل عن موعد الجلسة وتم الغاءها يتم استعادة %50% فقط من كامل المبلغ الى الحساب البنكي للعميل
- في حال تم تعليق الموعد لمدة شهر من تاريخ الحجز سيتم الغاءه بشكل تلقائي واستعادة 60% فقط من كامل المبلغ
مدة صلاحية الباقات العلاجية
- صلاحية الباقات الشهرية والاسبوعية تبدأ بعد إتمام الجلسة الأولى
- يحق للعميل استخدام الباقات الشهرية خلال فترة لا تزيد عن شهرين من تاريخ إتمام الدفع وفي حال تعدت الفترة المحددة وهي شهرين تعتبر الحجوزات ملغية ويجب إعادة جدولة الحجز في الباقة العلاجية مجدداً
- يحق للعميل استخدام الباقات الأسبوعية خلال فترة لا تزيد عن شهر من تاريخ إتمام الدفع وفي حال تعدت الفترة المحددة وهي شهر تعتبر الحجوزات ملغية ويجب إعادة جدولة الحجز في الباقة العلاجية مجدداً
سياسة البرامج التوعوية وورشات العمل
- جميع حجوزات المقاعد لورشات العمل والبرامج التوعوية من قبل العيادة تتم عن طريق الحجز المسبق من خلال الحجوزات المتوفرة على موقع العيادة ولا يتم تأكيد حجز المقعد الا بعد دفع مبلغ البرنامج التوعوي او ورشة العمل
- لا يحق للعميل المطالبة بإسترداد المبلغ المدفوع او جزء منه الا لأسباب خارجة عن الإرادة وذلك بعد موافقة الإدارة على طلب الاسترداد
الدفع
طرق الدفع المتاحة داخل العيادة هي ( ابل باي - مدى - فيزا – وقريباً الدفع عبر تابي وتمارا)